“平时家里有用电问题，一个电话你们就上门，我这心里很踏实。”8月15日上午，面对迅速上门解决用电问题的内蒙古电力集团鄂尔多斯棋盘井供电公司电力服务员，辖区孤寡老人连声道谢。当天上午，老人在做饭时突遇断电，电磁炉停了，锅里饭菜半熟，发现是漏电保护开关跳闸，但因位置太高无法合闸，焦急中通过供电服务微信群求助。

　　电力服务员王文革看到信息，立即与同事赶往老人家里，帮助老人仔细检查了家中的线路。他们发现，老人家中插座内部短路，导致漏电保护开关跳闸，属于客户内部故障。但考虑到高温天气且老人孤寡不便，两人决定开展延伸服务，主动帮助老人更换了新插座，确保老人能安心做饭。这是棋盘井供电公司用“满格电”服务温暖特殊群体的生动写照。

　　供电服务面对千家万户，不仅体现在服务的能力和质效上，更体现在供电服务的“温度”上。近年来，棋盘井供电公司针对农牧区留守老人多，且老年客户前往营业厅不便、不会使用智能手机等实际情况，深化网格服务，对服务区内的孤寡老人、空巢老人、五保户及残疾人等特殊群体进行摸底排查，及时更新孤寡老人及特殊群体的信息台账，按照网格服务范围，细化责任分工，落实人员到户，开展“一对一”“点对点”主动上门服务，为特殊群体帮助检查室内线路、插座有无损坏，漏电保护开关是否正常投运，对使用老化的线路连接处进行绝缘包裹，并开展安全用电注意事项宣传。此外，电力服务点还为村民提供业务办理、电价政策、电费缴纳等咨询服务。

　　截止目前，共走进36户特殊群体家中进行用电安全检查，发现和消除不安全用电隐患9处，发放宣传资料127份，用行动守护“夕阳红”的用电安全。

　　“做好电力先行官，架起群众连心桥。”棋盘井供电公司承诺，将持续深化特殊群体差异化服务，聚焦解决他们的操心事、烦心事，提供更主动、更具亲情的“满格电”服务，确保“安心电、放心电”点亮每户特殊家庭，真正实现“办电不出户，问题不出村”，用可靠的电力与温暖的服务，照亮乡村振兴之路，守护万家灯火长明。（杜鑫 刘佳宁）